“我從長子汽車站乘坐出租車回家，短短5公里路程，正常情況下收費10元，但是司機擅自漲價且不打表，收了我20元。”近日，12345政務服務便民熱線接到市民投訴，反映長子縣出租汽車某駕駛員存在亂收費問題。
出租車作為城市文明的流動名片，提升其服務水平是推動營商環境和旅游發展的重要環節。然而在交通領域，群眾反映的出租車行業問題時有發生。這些投訴暴露出長子縣出租車行業在精細化、常態化及長效化管理方面存在短板和弱項。
為此，長子縣紀委監委立足監督職能定位，以服務民生、保障民生為重點，監督推動長子縣交通運輸局聚焦行業治理難點、行業發展痛點、市民關注熱點，以整治出租車行業不正之風為突破口，深入調研、找準問題、精準解題，有效遏制出租車違規營運行為，切實解決群眾出行的操心事、煩心事。
“在監督檢查中我們發現，當乘客對出租車違規營運進行投訴時，由于縣出租車行業無技術手段進行可測性調查，導致主管部門難以對投訴舉報核查處置，一些違規行為無法得到有效嚴懲或重罰，群眾投訴難，職能部門取證難、處罰難。”長子縣紀委監委相關負責人表示。
在摸清實情的基礎上，長子縣紀委監委督促相關部門發揮行業部門作用，構建制度保障體系，積極探索“智慧+監管”模式，協調長子縣財政投資200萬元，于2024年7月建成“智慧客運監管平臺”，對全縣出租車實行智慧平臺化管理。一旦出租車出現載客未打表、非法拼客、北斗定位不在線、車載設備故障等情況，該平臺將自動截取相關圖片并上傳，交通執法人員甄別后形成電子證據單，依法對出租車駕駛員違法行為進行處罰。
長子縣交通運輸執法隊、交警隊、城市執法隊等多部門協同合作，組成聯合執法力量，加大對汽車站周邊、出租車專用通道等地的執法力度，對出租車拒載、宰客等運營不規范及駕駛員儀容儀表不整潔、服務行為不文明等問題進行集中整治。整治行動開展以來，出租車行業治理取得階段性成效。
在加強整治的同時，長子縣交通運輸執法隊建立投訴受理小組，規范投訴受理程序，做到群眾投訴件件有回復、事事有回應。設立出租車“紅黑榜”制度，通過公開曝光“黑榜”車輛和公示“紅榜”車輛，制作出租車司機文明規范服務小視頻以及完善《出租車運營服務“十不準”》等方式，助力全縣營造良好的交通運輸環境。
“最近乘坐出租車，沒有遇到司機拒載、亂收費、拼車等行為，說明相關部門重視市民出行問題，迅速采取的相應措施取得了效果。”出租車行業亂象得到遏制，群眾紛紛拍手稱贊。數據顯示，截至目前，12345政務服務便民熱線累計受理長子縣出租車投訴事項38件，同比下降64%。
“為民服務只有進行時，沒有完成時。我們將始終堅守人民立場，充分發揮監督保障執行、促進完善發展的作用，持續督促職能部門推廣智‘慧客運監管平臺’運用，引導出租車行業規范經營、良性發展，依法保障乘客出行權利，持續提升行業聲譽和乘客滿意度。”長子縣紀委監委相關負責人表示。
首頁 > 長治 > 直通縣域 > 長子縣
